Стоковые изображения от Depositphotos
По данным Grand View Research, в 2023 году мировой рынок электронной коммерции достиг внушительных $25,93 трлн. Среднегодовой темп роста, согласно прогнозам, составит 18,9% вплоть до 2030 года. Эти цифры подтверждают глобальное изменение покупательских привычек: покупка товаров онлайн стала частью повседневной жизни, такой же удобной, как отправка сообщения другу по WhatsApp или переключение одного телевизионного канала на другой. Однако с этим стремительным ростом возрастает и уровень ожиданий потребителей. Клиенты требуют молниеносных ответов, безупречного сервиса и дополнительных, выгодных для них предложений. Компании, неспособные соответствовать этим требованиям, рискуют утратить конкурентные позиции.
«За десять лет я основал три коммерчески успешные компании в сфере маркетинга и онлайн-ритейла. Свидетельством тому являются наши обороты на миллиарды тенге. Наш успех основан на двух ключевых принципах. Во-первых, высокий уровень автоматизации: мы оптимизировали большинство процессов, используя современные IT-технологии. Во-вторых, глубокий анализ закупок: я научился работать с большими объемами данных, оперативно выявлять тренды и принимать стратегические решения, которые обеспечивают стабильный рост продаж, минимизируют излишки и повышают удовлетворенность клиентов. Сегодня я делюсь практическими решениями, которые помогли нашей команде превратить вызовы рынка в возможности, обеспечить устойчивый рост и выстроить бизнес, соответствующий ожиданиям клиентов», – отмечает Сабит Урустемов.
Процесс онлайн-покупки действительно стал невероятно удобным для потребителя. В пару кликов можно выбрать товар, уточнить детали у менеджера и оформить заказ. Но для покупателя самым волнительным и стрессовым этапом остается ожидание доставки. Малейший сбой, будь то отмена заказа из-за отсутствия товара или задержка доставки, способен полностью разрушить доверие к бренду и к компании. Клиенты ждут от онлайн-ритейлера безупречной организации, где каждая деталь – от наличия товара до скорости доставки – работает как часы.
«Чтобы устранить эти риски, мы внедрили полную автоматизацию управления складскими остатками, продажами и процессами закупки. Наше IT-решение интегрируется с поставщиками через API и обновляет данные в режиме реального времени. Эта система минимизирует ошибки, такие как продажа товара, которого нет на складе. Кроме того, мы разработали модуль анализа остатков, который отслеживает, какие позиции заканчиваются, и автоматически уведомляет нас о необходимости пополнения запасов. Это решение позволило нам не только улучшить клиентский опыт, но и сократить операционные издержки», – рассуждает бизнесмен.
Для тех поставщиков, которые пока не используют цифровые системы, компания предложила удобные способы интеграции, такие как обмен данными через сервис дистрибуции данных Apicore.kz в Казахстане. Это позволило работать как с крупными цифровизированными, так и с традиционными партнерами, расширяя базу поставщиков.
«При этом автоматизировать операционные процессы нелегко. На рынке нет аналогов нашей системы, сторонние подрядчики обойдутся дорого, особенно для стартапов, а для того, чтобы разработать свою, нужны значительные финансовые вложения. У тех, кто обладает деньгами, нет идей, как воплотить это в реальность. Спросите, в чем наш секрет? В том, что в нашей команде изначально были опытные IT-специалисты, которые самостоятельно создали уникальный продукт, отвечающий всем нашим требованиям. Уверен, что каждая ритейл-компания, стремящаяся к коммерческому успеху, должна заранее заложить в свою стратегию наличие технических специалистов, способных не только поддерживать, но и развивать внутренние IT-решения. То, что цифровые решения будут основным драйвером этого рынка, подтверждается последними статистическими исследованиями. Так, внедрение искусственного интеллекта в секторе электронной коммерции, по прогнозам, будет ежегодно расти на 45% и к 2032 году достигнет рыночной стоимости в 22,6 миллиарда долларов», – приводит данные Сабит Урустемов.
В электронной коммерции данные – это ключевой инструмент для управления бизнесом. Аналитика позволяет не только понимать текущие рыночные тенденции, но и прогнозировать будущее.
«Одной из самых полезных функций нашей системы стал анализ маржинальности. Мы ежедневно отслеживаем цены на маркетплейсах, оцениваем рентабельность каждой позиции и своевременно корректируем ассортимент. Например, если цена на товар резко выросла, наша система автоматически пересчитывает показатели и предлагает альтернативные варианты для закупки.
Мы также активно используем сезонные тренды для оптимизации ассортимента. Анализируя данные о продажах за несколько лет, мы выявили, что, например, перед зимними праздниками наиболее востребованы гаджеты и подарочные наборы, а летом – товары для отдыха, такие как надувные бассейны и гриль-аксессуары. Это позволяет нам заранее готовить склад к пиковым периодам, избегая излишков и недостач», – делится Сабит Урустемов.
Закупки в электронной коммерции – это больше, чем просто подбор поставщиков. Это стратегия, которая определяет эффективность всей цепочки поставок.
Компания разработала собственную систему рейтинга товаров, которая учитывает такие факторы, как отзывы покупателей, динамику цен, уровень спроса и конкуренции. Благодаря этому удается всегда знать, какие товары стоит закупить в больших объемах, а от каких лучше отказаться.
«Дополнительно мы внедрили стратегию комплектных предложений – так называемых бандлов. Например, к смартфону мы предлагаем смарт-часы, наушники, рюкзаки, портативный внешний аккумулятор. Такие наборы увеличивают средний чек, ускоряют ликвидацию менее популярных товаров и позволяют нам предложить клиенту дополнительную ценность.
Не секрет, что экономика Казахстана подвержена внешним факторам, будь то геополитическая ситуация или скачок курса доллара. Поэтому мы стараемся заключать долгосрочные контракты с поставщиками, фиксируя цены на ключевые товары, чтобы минимизировать влияние колебаний рынка. Также у нас всегда есть достаточные запасы самых популярных товаров», – рассказывает основатель онлайн-ритейл магазинов.
Спросите себя: вы точно знаете, что сейчас лежит на вашем складе? Уверены, что сможете продать то, что уже в наличии? Ваши клиенты получают ответы за считанные минуты, или уходят к другим, не дождавшись?
Электронная коммерция – это марафон, где выигрывают не самые большие, а самые быстрые и гибкие. В условиях, когда конкуренция растет с каждым днем, важно не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и опережать их.
«Мы всегда держим руку на пульсе, следим за малейшим колебанием на рынке и корректируем стратегию развития при необходимости. Наша команда доказала, что даже в условиях высокой конкуренции можно добиться устойчивого роста. Вопрос только в том, готовы ли вы адаптироваться и принимать вызовы нового времени?» – отмечает Сабит Урустемов.
Электронная коммерция предлагает бесконечные возможности для тех, кто готов действовать быстро и эффективно. Осталось только сделать первый шаг.
Сабит Урустемов – магистр экономики и бизнеса, основатель и директор онлайн-ритейл магазинов ТОО «МУЛТИПЛЕКС» и ТОО «GLOBAL BUSINESS GROUP».
По сообщению сайта Arna Press