Стоковые изображения от Depositphotos
Как поможет заемщикам микрофинансовый омбудсман, который приступит к своей работе в ближайшее время, центру деловой информации Kapital.kz рассказал директор Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Александр Терентьев.
С 21 декабря 2024 года в Казахстане впервые вводится институт микрофинансового омбудсмана, который будет рассматривать споры граждан по договорам о предоставлении микрокредита, в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности казахстанцев по микрокредитам, споры по договорам, переданным коллекторским агентствам.
Микрофинансовый омбудсман – это независимое в своей деятельности физлицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора о предоставлении микрокредита, заключенного между микрофинансовой организацией и физическим лицом по его обращению. Его услуги для заемщиков — клиентов МФО являются бесплатными.
Правила избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмана приняты Агентством по регулированию и развитию финансового рынка в августе т.г. в реализацию закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании, защиты прав заемщиков, совершенствования регулирования финансового рынка и исполнительного производства».
Микрофинансовый омбудсман должен руководствоваться в своей деятельности такими основными принципами, как:
— равноправие сторон;
— беспристрастность;
— соблюдение тайны предоставления микрокредита и иной охраняемой законом тайны;
— соблюдение прав и уважение охраняемых законом интересов сторон;
— прозрачность процедуры принятия и обоснованность решения.
Какие вопросы он рассматривает?
К примеру, заемщик не смог вовремя выплатить долг по микрокредиту, у него возникла просрочка. Он обратился в микрофинансовую организацию, где был оформлен заем, чтобы попытаться урегулировать возникшую проблему и подать на реструктуризацию, но компромисс так и не был найден. Раньше заемщику оставалось только решать вопросы через финрегулятора или судиться с МФО. Теперь с декабря он может поступить проще – обратиться к микрофинансовому омбудсману. Причем принятое омбудсманом решение будет обязательным к исполнению микрофинансовой организацией или лицом, которому уступлено право (требование) по заключенному с заемщиком договору о предоставлении микрокредита. Срок исполнения решения микрофинансового омбудсмана составляет 30 календарных дней, если по соглашению сторон не будет установлен иной срок.
А какие обращения не рассматривает?
Микрофинансовый омбудсман не будет рассматривать обращения:
— принятые к рассмотрению судом или по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу;
— по которым заемщик не предоставит письменное доказательство его обращения в МФО лицу, которому уступлено право (требование) по кредитному договору, с целью урегулирования возникшей ситуации;
— направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.
На какой срок избирается микрофинансовый омбудсман?
Он избирается на 3 года путем тайного голосования большинством голосов членов Совета представителей микрофинансового омбудсмана, состоящего по представителю от Агентства, Нацбанка и ассоциаций финорганизаций, занимающихся защитой прав потребителей финансовых услуг, а также защитой интересов организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, коллекторских агентств.
Информация об избрании микрофинансового омбудсмана будет размещена на сайте Агентства www.gov.kz в течение 2 рабочих дней после его избрания Советом представителей с указанием даты вступления его в должность.
Что делать, если заемщики не согласны с решением омбудсмана?
В случае несогласия с решением микрофинансового омбудсмана заемщики вправе обратиться в суд. Пожаловаться на действия или бездействие микрофинансового омбудсмана граждане могут также в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка: письменно; посредством портала электронного правительства Egov.kz, системы E-Otinish; через Управления региональных представителей – по территориальной принадлежности.
На какие счета нельзя наложить арест
Какие ловушки могут расставить мошенники перед Новым годом
Финорганизации оштрафованы на 127,3 млн тенге за нарушения прав потребителей
Подпишитесь на недельный обзор главных казахстанских и мировых событий
По сообщению сайта kapital.kz